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Lernsituation 1.1

LF 1

 

Warten und Pflegen von Fahrzeugen oder Systemen

Zeitrichtwert: 60 Std

Durchführung einer Winterinspektion an einem Kundenfahrzeug (PKW)

LS-Nr. 1.1

Die Fa. Hueg – Fahrzeuge AG ist ein führendes Dienstleistungsunternehmen im Ruhrgebiet, das sich auf die Durchführung von Inspektionen an PKW’s spezialisiert hat. Aufgrund der außergewöhnlichen Auftragslage im Monat Oktober wird in diesem Unternehmen auch der Auszubildende im ersten Ausbildungsjahr zur Betreuung von Kundenaufträgen herangezogen.

Ein langjähriger Kunde der Firma, Murak K. bringt seinen Mercedes 250 D zur Winterinspektion in die Werkstatt. Der Auszubildende hat nach Feststellung der Kundenerwartungen zur Auftragsabwicklung eine Sichtprüfung am Fahrzeug durchzuführen und alle firmenspezifischen Maßnahmen zur Abwicklung der Winterinspektion vorzubereiten, zu ergreifen und zu dokumentieren.

Beschreibung

Inhalte:

Wirtschafts- und Betriebslehre:

Arbeitsvertrag, Ausbildungsvertrag, Rechte (Vertragsrecht, Geschäftssicherheit)

Service / Fertigung

Unfallverhütungsvorschriften, Umgang mit Auftragsformularen, Winterinspektionsplänen und Betriebsanleitungen (evtl. in der Fremdsprache),

Umgang mit Betriebs- und Hilfsstoffen, Werkzeuge, Betrachtung von Fahrzeugaufbau und -systemen, Umgang mit dem Tabellenbuch, Durchführung eines Reifenwechsels und Erstellung eines Arbeitsplans, Auffüllen und Wechsel von Flüssigkeiten, Lichttest, Übergabe des KFZ an den Kunden, Entsorgung und Recycling

Deutsch

Gesprächsführung und Kommunikationsregeln;

Englisch

Kundengespräche bei der Auftragsannahme und Fahrzeugübergabe‚ Servicing

mögliche Aufgabenstellungen:

Ø1 Nehmen Sie den Kundenauftrag entgegen und führen Sie in seiner Anwesenheit eine Sichtprüfung durch

Ø2 Stellen Sie in Gruppenarbeit eine Sammlung der Auftragsformulare zusammen und optimieren Sie diese zu einem einzigen, vollständigen Auftragsformular

Ø3 Füllen Sie das optimierte Auftragsformular mit Hilfe hierfür notwendiger Unterlagen (Fahrzeugschein, DAT,...) aus

Ø4 Erstellen Sie einen Winterinspektionsplan und führen Sie eine Funktionsprüfung mit Hilfe der Betriebsanleitung durch.

Bemerkungen / Hinweise:

Dokumentation und Lernzielerfolgskontrolle anhand erstellter Auftragsformulare und Winterinspektionspläne

 

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